Garantias e Suporte
Para a nossa empresa há factores que são criticos assegurar nos serviços que prestamos e, por essa razão, grande parte dos nossos recursos são canalizados nesse sentido.
Disponibilidade da Rede
Garantimos que a nossa rede está disponível a 100% (excepto para manutenção ou por razões exteriores à nossa empresa). A disponibilidade inclui toda a infra-estrutura de rede incluindo cablagem, swtiches e routers. A indisponibilidade da rede acontece quando o servidor não consegue transmitir ou receber dados. Quando isso acontece a TeclaHost.com deve ser informada dessa ocorrência através do nosso serviço de suporte (para dar inicio à monitorização do problema)
Garantia de Infra-estrutura
Garantimos que os principais sistemas, incluindo energia e Ar-condicionado, estarão disponíveis a 100%. A indisponibilidade dos sistemas criticos acontece quando o servidor de um cliente está indisponível devido a problemas de alimentação ou sobre-aquecimento. Quando isso acontece a TeclaHost.com deve ser informada dessa ocorrência através do nosso serviço de suporte (para dar inicio à monitorização do problema).
Garantia de Hardware
Garantimos o funcionamento do hardware e substituiremos qualquer componente sem qualquer custo. A substituição do hardware terá iniciado quando o problema for detectado. Entende-se por hardware o processador, RAM, disco rigido, motherboards, placa de rede.
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